济南的张先生17年买了一台格力空调，现在空调坏了，准备让济南格力空调售后帮忙给修一下，谁料想售后服务人员却说，张先生得自己把空调拆下来他们才给维修，且态度十分强硬。

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张先生说，他17年买空调的时候，格力售后服务工作人员说是给免费安装，6年内免费维修，当时还跟张先生说别安装防盗窗，否则空调坏了要维修的时候不好往下弄，张先生家住五楼，一想也是，所以也就没安防盗窗，现在空调坏了，格力售后服务工作人员却让张先生自己雇个吊车他们才肯给维修，雇个吊车得四五百块钱，这跟买空调时的承诺完全不符，张先生找济南格力空调售后服务点协调不成，于是向我中心求助。

济南格力售后服务的工作人员给张先生的答复是，张先生得自己雇个吊车然后他们才能给维修，这是厂里的规定。张先生对工作人员的答复很不满意，当初说是给免费维修，现在坏了却让市民自己雇吊车，这是什么规定？张先生表示，空调还在免费维修期内，如果格力售后不给免费维修，他将起诉格力，格力售后服务工作人员的回答还是，这是厂里的规定，你愿意打官司就打官司吧。

怎么会有这样的规定？张先生说，当初买空调的时候之所以选格力空调，就是觉得格力的售后服务好，所以才买，现在空调坏了，格力售后服务却是这个态度，张先生心里很是郁闷。这个事情不能就这么算了，于是张先生找到了济南的消协。消协的工作人员让张先生找卖空调的人协调，让他们帮忙给维修，但是七八天过去了，修空调的人迟迟没有去。接着，张先生通过消协又找到了山东格力售后服务管理中心的马主任，张先生把情况跟管理中心的马主任说了一下，经过多方协商，张先生的空调终于给免费维修了。

张先生这空调维修的可真是一波三折。张先生说，空调本身值不了几个钱，自己再买一个也无所谓，但是格力售后服务的态度让自己很心寒，本来买他们的空调就是奔着他们的售后服务去的，遇到这样的事情，以后自己肯定不会再买格力的空调。这件事也给张先生提了个醒儿，以后买家用电器的时候，一定要签协议，白纸黑字一看就明白，谁也赖不掉，只凭口头承诺口头协议是不行的。

济南永安空调维修中心在此也提醒广大市民，买空调的时候一定要向商家打听明白关于空调的保修期限，且注意保留好保修单，避免维修空调时找不到负责人，即便自己再有理，空口无凭也白搭！