美的空调售后人员安装作业中

家家泉水，户户垂杨，四面荷花三面柳，一城山色半城湖，说的就是美丽的泉城济南，济南三面环山一面环水，南为泰山山脉，北靠黄河，地势南高北低。由于地势的缘故，一到夏天，济南就成了一个蒸笼，太阳烘烤着柏油马路，气温一路往上蹿。一整天也没有一丝风，护城河旁的柳树垂头丧气，没有一点儿生气。知了拼命地叫着，偶尔一阵微风吹过，打在你的脸庞，宛如一阵热浪袭来，那感觉就是在蒸桑拿，让人有窒息的感觉，经常连续十几天不下雨，在济南的人都称为，夏天济南就是一桑拿炉，所以，夏天在济南户外工作，时时刻刻在蒸桑拿。

正是由于济南特殊的天气环境，所以在这里，空调卖的特别好，在夏天家里如果不安装空调，想度过夏天是一件很痛苦的事情，所以学校毕业后，我选择了空调服务工作。

从一名安装工到现在的一名维修工程师，有着太多的辛酸过程，我从事的是美的空调的售后服务工作，在上岗之前，要经过美的系统培训，通过美的公司的相关考试后，取得工程师认证证书，才能上岗工作，美的有完善的售前售中售后体系，而作为我们售后，又有严格的考核方案，从用户拨打400服务电话开始，我们的工作就会有条不紊的进行，用户报修后，400会第一时间下派到我们网点，网点必须在半小时内，完成派工到服务人员，而我们接到派工后，必须在1个小时内，与用户取得联系，进行服务预约，正是在这样大品牌的严格高效管理制度下，美的空调售后服务在当地享有良好的用户口碑。

美的空调售后人员维修作业中

从事我们这行工作，天气越恶劣，我们的工作量就越大。早上6点就起床，匆忙吃点早餐，7点准时到公司报道，背着十几公斤重的工具包，就开始了一天的奔波，我们顶着夏日的烘烤，穿梭在城市的大街小巷，系着安全带，悬挂在高楼大厦的墙壁与夹道中，为了给用户尽早的带来清凉，很多时候中午饭都无暇去解决，天气的炎热与过度的劳累，时常有中暑的现象，我们也无法休息，因为后面还有很多用户在等你上门处理，为了尽快的完成，只能趴在自己的摩托车上休息几分钟，然后继续我们的工作。

现在高楼大厦特别多，很多时候的维修都在外机上执行，顶着40度的高温，在炎炎烈日下，悬挂在半空中，俯视在空调外机上，一呆就是几十分钟，一天不知要渗透多少次工装，汗水滴答滴答如雨般的滴落在地面上，有些人称呼我们为“蜘蛛侠”，里面的辛苦，只有我们自己知道，为了尽快的完成工作，有时候从早上开始忙到晚上才能吃上中午饭，经常回到家已经是深夜，无暇于洗漱，无暇于与家人唠叨几句，倒头就睡，明天早上还是6点就起床，周而复始一夏天。

工作中也会有一些小感动以及委屈，大部分用户还是比较友好的，看到你特别辛苦，会主动递上一杯水或一句感谢的话语，这都让我们很感动，但是也偶尔会遇到一些特殊用户，刚打完报修电话，接着就催单，电话一遍又一遍，炎热的夏天，焦急的心情大家都会理解，我们只能尽力去做解释，安抚用户的心情，因为我们知道，这就是我们的工作。

空调服务行业是高危行业，每年都有很多空调维修工因此工作而丧命，我想告诉所有的一线服务工程师，不管你身在哪里，不管你有多累，安全问题时刻不能放松，这不仅仅对你自己负责，还有你的家人。